Напиши нам

ODP.ua › Розробка Telegram-бота з аналітикою та CRM-інтеграцією

Дата запуску: 2026
Локація: Україна
Команда: 3 спеціаліста

Розробка бота

Перейти

На початку 2026 року ми розробили Telegram-бота з CRM-інтеграцією, який автоматизує взаємодію з клієнтами компанії ODP та оптимізує внутрішні процеси обробки звернень.

Бот став повноцінним цифровим інструментом для клієнтів компанії – через нього користувачі можуть отримувати інформацію про свої замовлення, швидко зв’язуватись із сервісом та подавати рекламації без участі менеджера.

В процесі розробки – можливість для клієнтів оплачувати залишок замовлення напряму в Telegram-боті через MonoPay, що ще більше спрощує взаємодію з сервісом.

Обговорити проєкт:
Розробка телеграм боту
Розробка Whatsapp-бота
Що реалізовано
  • Інтеграція з CRM-системою (KeyCRM)
  • Авторизація клієнтів за номером телефону
  • Отримання інформації про замовлення (статус, деталі)
  • Подання рекламації напряму через Telegram
  • Передача заявок у CRM з автоматичним створенням лідів
  • Відправка повідомлень менеджерам (email + Telegram)
  • Обробка та збереження медіафайлів (фото/відео)
  • Гнучка логіка сценаріїв взаємодії з користувачем
Система рекламацій

Окремо був реалізований повноцінний сценарій подачі рекламації:

  • покроковий збір інформації від клієнта
  • додавання опису проблеми
  • можливість прикріпити фото або відео
  • автоматична передача даних: на email менеджера, у CRM як новий запит (pipeline), у Telegram для оперативного реагування

Це дозволило значно скоротити час обробки звернень та мінімізувати втрати інформації.

Аналітика

Для проекту було створено окремий плагін в адмін-панелі WordPress, який:

  • збирає події користувачів (запуски бота, запити, дії)
  • дозволяє аналізувати активність клієнтів
  • зберігає історію взаємодій
  • допомагає оцінювати ефективність сценаріїв
Додаткові можливості
  • Telegram-сповіщення для менеджерів (наприклад, при зміні адреси або подачі рекламації)
  • Робота з кастомними полями CRM (наприклад, номер договору)
  • Масштабована архітектура для розширення функціоналу
  • Логування подій та обробка помилок
Результат
  • Автоматизовано значну частину комунікації з клієнтами
  • Зменшено навантаження на менеджерів
  • Прискорено обробку звернень
  • Підвищено контроль процесів

Наші клієнти

З 2010 року ми реалізували понад 1200 сайтів та digital-рішень для бізнесів з України, Європи, США та Канади.

Більше кейсів
Сайт ANTONOV DESIGN
Корпоративний сайт
Дизайн-студія «ANTONOV DESIGN» в Івано-Франківську

Реалізація двомовного сайту дизайн-студії інтер'єрів «Antonov Design» – від структури та дизайну до програмування та запуску на хостингу клієнта з повною технічною підтримкою та розробкою квізу.

Сайт ProMen Construction
Корпоративний сайт
Будівельна компанія «ProMen Construction» (США)

Розробили сайт для компанії ProMen: структура, дизайн, SEO-контент, верстка, програмування та запуск. Додатково налаштували хостинг і Cloudflare для швидкої та захищеної роботи сайту.

Сайт Enduro.in.ua
Сайт-каталог послуг
Прокат мотоциклів та ендуро-тури «Enduro.in.ua»

Повна реалізація сайту з продуманою структурою, унікальним дизайном і контентом, а також відео-огляди та маршрути для зручного вибору мото-турів.

ODP.ua
Інтернет-магазин (eCommerce)
Компанія металопластикових вікон та дверей «ODP.ua»

Розробили інтернет-магазин із калькулятором, інтеграцією з KeyCRM та підтримкою SEO. Також створили два промо-відео з моушн-дизайном, озвученням і монтажем.

Сайт mvgroup
Корпоративний сайт
Консалтингова компанія «MV Group» (Канада)

Розробили тримовний сайт з унікальним дизайном, SEO-оптимізацією, інтеграцією форм різного типу та кастомним квізом для генерації лідів.

Сайт Imed Clinic
Корпоративний сайт
Мудичний центр «Imed Clinic»

Ми розробили корпоративний сайт для медичного центру «IMED Clinic», що презентує клініку та її послуги для пацієнтів в Україні.

Website Cold Cloud Mechanical
Корпоративний сайт
Сервісна компанія «Cold Cloud Mechanical»

Створили повний бренд-пакет: логотип, презентацію (формат для друку), вебдизайн і реалізацію сайту, а також дизайн форми для працівників із новим фірмовим стилем.

Сайт Щедра Нива
Корпоративний сайт
Агропідприємство «Щедра Нива»

Розробили корпоративний сайт із презентацією компанії, продукції та виробництва – з урахуванням структури, адаптивності й швидкості завантаження.

Girlwood Site
Інтернет-магазин (eCommerce)
Український бренд косметики «Girlwood»

Розробили інтернет-магазин, інтегрували доставку Нова пошта та оплату by mono, налаштували Google Analytics 4. Продовжуємо співпрацю після запуску – вдосконалюємо та додаємо нові рішення.

Ми не лише створюємо сайти та індивідуальні рішення для клієнтів, а й розробляємо власні продукти. Цим займається наш R&D-напрямок – Same Te Labs.
Плагіни AI-рішення Інструменти Перейти

    Напиши нам